Làm việc tại Bộ phận Tuyển sinh và Chăm sóc khách hàng. Chăm sóc đối tượng khách hàng là phụ huynh học sinh

• Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ (cụ thể là các chương trình học của nhà trường) và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng (phụ huynh) tiềm năng.

• Xử lý các cuộc gọi đến.

• Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.

• Hỗ trợ khách hàng (thanh toán học phí, liên hệ với các phòng ban hoặc giáo viên trong nhà trường khi có nhu cầu).

• Đề xuất giải pháp tiếp cận phụ huynh để thu hút quân tâm.

• Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.

• Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.

• Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.

• Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.

• Tốt nghiệp đại học Kinh tế, Kinh doanh, Thương mại, Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng hoặc các ngành có liên quan.

• Có khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt, giọng nói truyền cảm, không nói ngọng/giọng địa phương.

• Khả năng đọc tình huống và giải quyết vấn đề.

• Tiếng anh thành thạo.

• Vi tính văn phòng.

• Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, 1 năm ở vị trí tương đương.